پذیرش قابلیت
شروع استفاده از یک قابلیت مشخص.
تعامل مشتری را به رفتار قابل اندازه‌گیری تبدیل کنید
از آشنایی با محصول تا اقدام هدف، مسیر مشارکت مشتری را روشن و قابل پیگیری طراحی کنید.
مرجع طراحی؛ اطلاعات تصویر نمونه است.
رفتارهایی که می‌توان هدف گرفت
برای هر رفتار، مخاطب، رویداد و معیار موفقیت مشخص کنید.
استفاده مجدد
بازگشت برای انجام اقدام هدف.
معرفی به دوستان
معرفی معتبر با رعایت رضایت و کنترل سوءاستفاده.
آموزش محصول
آشنایی و تمرین برای استفاده بهتر.
مشارکت در جامعه
مشارکت معنادار در جمع کاربران.
تکمیل مسیر
پایان یک فرایند تعریف‌شده.
اتصال مکانیک به نتیجه
مکانیک باید به کاربر کمک کند رفتار هدف را انجام دهد.
مأموریت
اقدام بعدی را واضح می‌کند.
چالش
هدف محدود و قابل پیگیری ایجاد می‌کند.
پیشرفت
مسیر طی‌شده را نشان می‌دهد.
بازخورد
اثر اقدام را به‌موقع توضیح می‌دهد.
پاداش
ارزش تکمیل رفتار را مشخص می‌کند.
نمونه مسیر مشتری
نمونه فرضی طراحی تجربه؛ داده و نتیجه یک مشتری واقعی نیست.
- ۱
آشنایی
شناخت برنامه و ارزش مشارکت.
- ۲
عضویت
ورود مجاز به برنامه.
- ۳
اولین اقدام
انجام مأموریت اولیه.
- ۴
بازخورد
مشاهده پیشرفت.
- ۵
ادامه مسیر
انتخاب اقدام بعدی.
چگونه تعامل را اندازه می‌گیریم؟
تعریف شاخص‌ها را پیش از شروع برنامه روشن کنید.
فعال‌سازی
شروع رفتار هدف در بازه مشخص.
تکمیل
پایان مأموریت یا مسیر تعریف‌شده.
پیشروی
عبور از مرحله‌ای به مرحله بعد.
تداوم
بازگشت کاربر در بازه تعیین‌شده.
تعامل امروز، وفاداری در طول زمان
تعامل به مشارکت در بازه فعلی می‌پردازد؛ وفاداری مسیر بازگشت و تداوم ارتباط را بررسی می‌کند.
سناریوی تعامل مشتری شما چیست؟
رفتار مورد انتظار و مخاطبان خود را در درخواست دمو معرفی کنید.