امتیاز داخلی
واحد ارزش تعریف‌شده در اقتصاد برنامه.
وفاداری مشتری، فراتر از امتیاز و تخفیف
ارتباط پایدار از ارزش مشارکت و مسیر روشن بازگشت شروع می‌شود.
InoGame
هدف
رفتار
تجربه
داده
مدل وفاداری رفتاری
مأموریت و بازخورد را با ارزش ادامه ارتباط هماهنگ کنید.
- ۱
رفتار ارزشمند
مشخص کردن اقدام مرتبط با هدف.
- ۲
مأموریت
تعریف مسیر مشارکت.
- ۳
پیشرفت
بازخورد قابل فهم.
- ۴
قدردانی
ارزش متناسب با مشارکت.
- ۵
بازگشت
مسیر ادامه ارتباط.
معماری پاداش
نوع امتیاز، سقف، اعتبار و شرایط دریافت برای هر برنامه جدا تعریف می‌شود؛ امتیاز داخلی پول نیست.
پاداش داخلی
دریافت با شرط، موجودی و هزینه مشخص.
نشان و سطح
دامنه طراحی آینده؛ در نسخه جاری فعال نیستند.
پاداش بیرونی
وابسته به قرارداد و ارائه‌دهنده معتبر؛ در نسخه جاری فعال نیست.
مخاطب و مسیر متناسب
تجربه را با زمینه مشارکت و رفتار مورد انتظار هماهنگ کنید.
شناخت مخاطب
هدف و رضایت مرتبط با مشارکت.
طراحی مسیر
مراحل و بازخورد مرتبط با رفتار.
محرک رفتار
رویداد معتبر و قاعده مشخص.
حاکمیت و جلوگیری از سوءاستفاده
شرایط دریافت و سابقه امتیاز باید قابل بررسی باشند.
اندازه‌گیری وفاداری
شاخص‌ها تعریف روش سنجش‌اند، نه نتیجه ادعاشده یک مشتری.
دریافت پاداش
سهم دریافت از پاداش‌های واجد شرایط در بازه مشخص.
پیشروی
عبور از مرحله‌ای به مرحله بعد.
تداوم
بازگشت کاربر در بازه تعیین‌شده.
برنامه وفاداری شما از کجا شروع می‌شود؟
رفتار ارزشمند و دلیل بازگشت مشتری را با هم بررسی کنیم.